Bedankt voor je aankoop bij Black Sheep. We streven er altijd naar om onze klanten tevreden te stellen en je te voorzien van gepersonaliseerde kleding van hoge kwaliteit. We begrijpen echter ook dat het kan voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop. Om ervoor te zorgen dat het retourproces soepel verloopt, hebben we een duidelijk retour- en restitutiebeleid voor gepersonaliseerde kleding opgesteld, zoals hieronder beschreven:

1. Retourneren van gepersonaliseerde kleding:
   • We accepteren alleen retourzendingen van gepersonaliseerde kleding in het geval van fabricagefouten of beschadigde artikelen. Als het product niet overeenkomt met het ontwerp of de specificaties die je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
   • Retourzendingen van gepersonaliseerde kleding vanwege onjuiste maten of ontwerpen als gevolg van onjuiste informatie verstrekt door de klant zijn niet toegestaan, tenzij wij verantwoordelijk zijn voor de fout.
2. Retourprocedure:
   • Om een retourzending te initiëren, neem je binnen 14 dagen na ontvangst van het gepersonaliseerde kledingstuk contact op met onze klantenservice via info@blacksheepstore.be. Vermeld daarbij je bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van de reden voor de retourzending.
   • Onze medewerkers van de klantenservice zullen je verzoek beoordelen en je instructies geven voor de retourprocedure. Afhankelijk van de aard van het probleem kunnen we u vragen foto’s van het product te sturen om de situatie beter te begrijpen.
   • De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice.
3. Terugbetaling:
   • Zodra we het geretourneerde gepersonaliseerde kledingstuk hebben ontvangen en de kwaliteit en staat ervan hebben gecontroleerd, gaan we verder met het verwerken van je terugbetaling.
   • Als de retour te wijten is aan een fabricagefout of een beschadigd artikel, bieden we je de optie van een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag of het opnieuw maken van het product zonder extra kosten.

   • Houd er rekening mee dat we vanwege de gepersonaliseerde aard van de kleding geen restitutie kunnen bieden voor artikelen die niet geschikt zijn voor wederverkoop, vooral als het product correct is geproduceerd op basis van de door jou opgegeven specificaties.